ГАРАНТИИ
1. Гарантия на заводской брак (скрытый дефект) – 6 месяцев. Гарантия распространяется на все оправы, приобретенные в наших салонах оптики. Гарантийный срок – 6 месяцев с момента покупки.
2. В случае обнаружения скрытого дефекта если нет необходимости в экспертизе - мы осуществим замену ,при условии наличия модели на складе при необходимости дополнительной проверки качества (проведения экспертизы) – срок рассмотрения и обмена/возврата составит 10 дней со дня получения Вашего заявления В зависимости от результатов экспертизы осуществляется обмен модели/возврат денежных средств, либо товар возвращается покупателю.
Гарантия не распространяется при условии: механического повреждения изделия в результате удара, падения, применения чрезмерной силы и т.п.; использования изделия не по прямому назначению, в случае небрежного отношения и/или хранения; ремонта, произведенного самостоятельно или организациями, не имеющими лицензии на выполнение сервисного обслуживания оптической продукции.
ОБМЕН И ВОЗВРАТ
Две недели на обмен/возврат.
Потребитель имеет право на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Обмен/возврат производится, если приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его комплектующие, товарный вид и потребительские свойства.
Очковые линзы, контактные линзы, а также средства по уходу за контактными линзами обмену/возврату НЕ подлежат.
На все оправы распространяется гарантия производителя - 6 месяцев на скрытый заводской брак.
В спорных ситуациях решение по гарантийному ремонту или замене на аналогичный товар принимается по результатам экспертизы.
Правила обмена и возврата мягких контактных линз
В соответствии с п. 1, 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) мягкие контактные линзы являются медицинскими изделиями и предметами личной гигиены, поэтому возврату и обмену не подлежат, если они надлежащего качества.
Это означает, что вы не можете вернуть или обменять линзы в следующих случаях:
приобретённые линзы вам не подходят по оптической силе, радиусу кривизны или дизайну;
вы перешли на новую марку линз без консультации с офтальмологом и испытываете дискомфорт;
цвет линз не соответствует ожиданиям или не перекрывает натуральный цвет глаз.
Настоятельно рекомендуем перед покупкой линз проходить диагностику у специалиста, особенно если:
вы впервые приобретаете контактные линзы;
вы переходите на линзы другого производителя или с другими параметрами;
вы выбираете цветные линзы;
вы не посещали офтальмолога более года.
В нашем салоне вы можете получить услугу по подбору линз и обучению их использования.
Если линзы оказались ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили заводской дефект (надрыв, вкрапления, нарушение стерильности упаковки и т.п.), вы имеете право на замену или возврат денежных средств в соответствии со ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Порядок действий при выявлении брака:
Не используйте линзу, если дефект заметен в запечатанном блистере — это ускорит обмен.
Свяжитесь с нами по телефону +7 (951) 670-00-66 или по эл. почте i-optica@yandex.ru.
Предоставьте:
упаковку от линз;
саму линзу (в блистере или контейнере);
копию рецепта (при наличии);
заполненное заявление (бланк можно получить в салоне или запросить по почте).
Мы направим линзы на экспертизу производителю. Обычно экспертиза занимает от 30 до 60 дней.
Если экспертиза подтвердит производственный брак, вы получите новую упаковку линз или возврат денежных средств. Доставка обмена за наш счёт.
Важно: на экспертизу не принимаются высохшие линзы, а также линзы без упаковки. Для линз плановой замены принимается не более одной использованной пары, для однодневных линз — не более 10 штук.